Специальныегазеты знакомств для инвалидов в екатеринбурге

Ошибка | ВКонтакте

специальныегазеты знакомств для инвалидов в екатеринбурге

Светлая комната со столом, стульями и шкафом в областном Центре реабилитации инвалидов - вот пока и все оборудование. 68 программы обслуживания инвалидов, детей из многодетных семей, лиц .. Специальные газеты или журналы, подготовленные библиотекой, уже давно в Екатеринбурге (бюллетень "Екатеринбургский библиогид"), Кемерово после знакомства с каталогами (номенклатурой, спецификацией) и др. и 1 город — крупнейший, это город екатеринбург, в котором про- инвалиды); люди, которые отнесены к «льготникам» в соответ- ствии с в семье; в результате знакомства с «дурной» компанией или про- живания в городе ждений; выпускались специальные газеты «Шагнем в будущее вместе».

Предназначено для студентов вузов и колледжей, изучающих цикл организационно-управленческих библиоте- коведческих курсов, может использоваться в системе переподготовки и повышения квалификации библиотечно- информационных кадров, будет полезно практическим работникам библиотек.

Ястребова, ; 2-е изд. Многие передовые "продвину- тые" библиотечные коллективы успешно используют в повседневной работе ини- циативные формы хозяйствования, эффективно применяют маркетинговые методы и инструментарий.

При этом маркетинг все чаще рассматривается не только как набор определенных правил и приемов, обеспечивающих необходимый уровень обслужи- вания и соответствующее управление функционированием библиотеки в условиях рыночных отношений, но и как образ профессионального мышления. Трактовать сегодня маркетинговые аспекты библиотечно-информационной деятельности намного легче, чем пять лет назад, когда готовилось первое издание книги.

Рекомендательный спи- сок литературы. Благодаря расширению международных контактов предметно изучена и проанализирована конкретная маркетинговая практика зарубежных биб- лиотек. Ведущими отечественными библиотеками накоплен интересный опыт реа- лизации маркетингового подхода при решении стратегических и тактических задач.

специальныегазеты знакомств для инвалидов в екатеринбурге

В структуре большинства библиотечно-информационных учреждений прочно закрепи- лись маркетинговые службы, а в штате — специально подготовленные кадры. В то же время остается актуальной проблема осмысления содержания и целей маркетинговой деятельности в условиях библиотеки через призму управления, ее связей с комплексом хозяйственно-экономических вопросов.

Важно уяснить, каково соотношение понятий "менеджмент" и "маркетинг", что нового привносит марке- тинг в работу библиотеки, как меняется структура управления и какой может быть 8 индивидуальная маркетинговая концепция, в чем отличие "библиотечного" от "не- коммерческого" маркетинга, какие преимущества дает библиотекам маркетинговая ориентация и есть ли ограничения в ее развитии.

В данном пособии предпринята попытка раскрыть содержание и цели марке- тинговой деятельности в контексте управления, рассмотреть библиотечно- информационный маркетинг как эффективный инструмент обеспечения конкурен- тоспособности и повышения качества деятельности библиотеки в рыночной среде.

Предыдущее издание было заинтересованно встречено профессиональной общест- венностью,21 что предопределило нашу дальнейшую разработку заявленной пробле- матики. В новом варианте книги теоретический подход и аналитически обобщенный за- рубежный опыт соединены с конкретно-прикладными аспектами маркетинговой деятельности библиотечно-информационных учреждений России.

Авторы старались избежать наблюдающегося в некоторых специальных публикациях искусственного разделения и даже противопоставления структуры и функций управления библио- текой менеджмента с собственно маркетинговыми операциями. Поставленные за- дачи обусловили архитектонику и логику наполнения учебного пособия, содержание его отдельных глав и параграфов, подбор иллюстративного ряда.

В доработанный и дополненный материал пособия внесены необходимые уточне- ния и коррективы, отражающие современный уровень развития профильного вузовского учебного курса, базирующегося на последних библиотековедческих концепциях и дос- тижениях библиотечно-информационной практики. Маркетинг в российской экономике переходного периода: Обновлены эксклюзивные блочно-модульные схемы пособия, наглядно пока- зывающие место, роль и варианты базовых составляющих маркетинга как активного метода управления конкретной деятельностью схема 2а также отражающие клас- сификацию маркетинга с учетом различных исходных приоритетов и целевых инди- каторов схема 6.

Актуализированы фактографические схемы, представляющие значение и структуру конкретной маркетинговой службы библиотеки схемы 4, 5. Помещена специально составленная новая схема "Концепция маркетинга для библиотек" схема 1. Одновременно значительно сокращено количество рисунков сохранено лишь двачто позволило устранить излишнюю перегруженность текста. Кардинально пересмотрен список литературы: В ре- зультате селективного подхода библиографическому материалу придан рекоменда- тельный характер, а его основные позиции отражены во внутритекстовых тематических ссылках.

В блоке документального приложения приведено действующее Положение о мар- кетинговом подразделении конкретной библиотеки, позволяющее предметно рассмат- ривать практические аспекты. Проблемно ориентированный терминологический словарь пополнен рядом ак- туальных понятий, в том числе в уточненных авторских формулировках. Это дает возможность лучше разобраться в профильной терминосистеме и облегчает воспри- ятие сложных теоретико-методологических вопросов.

Выражаем благодарность за предоставленные материалы коллективу москов- ской ЦБС "Кунцево" директор —Заслуженный работник культуры России М. Бутковскаямноголетнее творческое сотрудничество с которым дает возможность систематически отражать в учебном процессе мобильно разрабатываемые и исполь- зуемые здесь инновационные формы и методы библиотечно-информационной дея- тельности. Важное значение имели постоянная организационная поддержка, мудрые советы и конструктивные замечания ветерана отечественной высшей школы, авто- ритетного ученого-экономиста Тамары Константиновны Клюевой, позволившие ав- торам плодотворно работать и успешно реализовать поставленные задачи.

Издание предназначено для системы подготовки, переподготовки и повыше- ния квалификации библиотечно-информационных кадров, освещает ключевые темы учебных курсов "Библиотечный менеджмент", "Маркетинг в библиотечно- информационной деятельности", "Стратегическое управление библиотекой", "Эко- номика библиотечно-информационной деятельности".

Книга также представит ин- терес для широкого круга руководителей и специалистов библиотечных учрежде- ний, стремящихся разобраться в общих вопросах теории маркетинга и возможностях ее интерпретации в целью дальнейшей выработки индивидуальной маркетинговой концепции библиотеки.

Он призван обеспечить надежный прогноз спроса при одновременной информации о реальных текущих потребностях пользователей, пожеланиях и замечаниях относительно дополнительного обслуживания сервисаа также о ситуационных и потенциальных возможностях конкретного хозяйствующе- го субъекта. Концепция маркетинга позволяет реализовывать системный под- ход к управленческой деятельности: Важность овладения управленческим персоналом библиотек маркетинговым инструментарием обусловливается объек- тивной необходимостью выработки каждой российской библиотекой собственной 12 стратегической линии деятельности на перспективу, а также определения адаптаци- онно гибкой тактики повседневной работы.

В классической интерпретации маркетинг от англ. Это системный метод управления, направленный на удовлетворение со- ответствующих потребностей, формирование и активизацию профильного спроса.

Можно смоделировать следующую "формулу" маркетинга М: Классический маркетинговый комплекс включает четыре ключевых струк- турных элемента: Базируясь на исходной аналитической информационной функции, обеспечи- вающей анализ окружающей среды, всестороннее изучение рынка рыночные иссле- дованияоценку ресурсов, анализ потребностей, выявление неудовлетворенного спроса и потенциальных потребителей, определение конкурентоспособности итого- вых продуктов деятельности, управленческая функция маркетинга нацелена: Среди основных целей и задач маркетинга — достижение наиболее полной потребительской удовлетворенности, достижение максимального потребления, за- крепление на профильном сегменте рынка, предоставление оптимального выбора продукции и услуг, развитие перспективного спроса, создание и поддержание пози- тивного имиджа.

Логика современного управления и деятельности библиотеки на принципах маркетинга соответствует маркетинговой концепции, разработанной для некоммер- ческих организаций, библиотек, органов информации и документации еще в г. Позднее она была модифицирована, приспособлена к "материковым" условиям и европейскому библиотечному ланд- шафту группой экспертов Немецкого библиотечного института Берлин во главе с П.

В нашей интерпретации маркетинговая концепция для библиотек из 11 этапов может быть в общем плане представлена в виде схемы см. Обратим внимание, что в библиотечно-информационной сфере правомерно использование как традиционного коммерческого, так и некоммерческого мар- кетинга, но при доминирующей роли последнего. Вполне очевидны приоритеты маркетинга в библиотеке — обеспечение необходимого качества документных фондов, доступности ресурсов и услуг библиотеки пользователям. При этом глав- ным становится не столько инициирование нового спроса, сколько развитие и наи- 14 более полное удовлетворение существующего имеющимися у библиотеки средства- ми.

Коммерческий маркетинг актуален в условиях развития внебюджетной ини- циативной хозяйственной деятельности библиотеки, формирования библиотечно- информационных и иных предпринимательских структур в составе, при или с доле- вым участием библиотечного учреждения.

Базируется на комплексных методах изу- чения и стимулирования спроса, коммерческих усилиях, интерпретации и координа- ции деятельности с расчетом на получение прибыли как за счет роста объема реализации конкурентоспособных услуг и продукции, так и в результате обеспече- ния удовлетворенности соответствующих потребностей. В рамках дополнительного платного информационно-библиотечного обслужи- вания на смену уже ставшему привычным для отдельных направлений библиотеч- ной работы хозяйственному без особой прогрессии доходов приходит зачастую так называемый коммерческий расчет с его безусловной ориентацией на требования рынка и превалирующим стремлением к прибыльности рентабельности.

Тогда на- чинает действовать вся совокупность принципов коммерческого маркетинга, вклю- чая целевой рост прибыли и концепцию интенсификации коммерческих усилий. Это относится, прежде всего, к управлению бизнес-библиотеками, центрами деловой информации, кабинетами отделами, залами экономико-правовой, деловой литера- туры и конъюнктурной информации, а также другими автономными или полностью самостоятельными проблемно-ориентированными подразделениями информационно- го, образовательного и досугового профиля, активно заявляющими о себе в различных регионах России [,].

Таким образом, коммерческий маркетинг может ис- пользоваться библиотекой при подготовке и реализации различных специфических до- говоров с партнерами о посредничестве, рекламе продукции или услуг и пр. В этой связи наиболее приемлемым для библиотеч- ной работы в целом является методология некоммерческого маркетинга. Он выступает в качестве эффективного средства достижения общественных интересов в бюджетных отраслях деятельности [40].

Является мобильным инструментом организа- ции и управления взаимоотношениями с различными потребительскими группами, на- целивания на восприятие и принятие соответствующих услуг и продукции, создания позитивного образа имиджа конкретной структуры и итоговых результатов продук- тов ее функционирования [29; 91.

Среди ведущих принципов некоммерческого маркетинга выделим: Целями, задачами и объектами маркетинга в некоммерческих организациях, к которым относятся библиотеки, являются: При этом его значимость для общественной практики многоаспектна: В системе управления организацией маркетинг является своеобразной рыночно ориентированной комплексной философией профильного менеджмента, его строй- ной теоретической концепцией, поэтому становится основой профессионального мышления руководителей современной российской библиотеки.

В практической деятельности конкретных библиотечно-информационных учреж- дений целесообразно рационально сочетать некоммерческий и коммерческий мар- кетинг. Это позволит подойти к управлению библиотекой с активных позиций, отли- чающихся, в частности, широтой постановки перспективных целей, неформальным творческим началом в решении текущих задач, обеспечением заинтересованности кол- лектива и отдельных сотрудников в конечных результатах повседневной деятельности внутренний маркетинг.

Причем дополнительный перечень и наполнение первых на- прямую зависят от поступающих средств после реализации последних. Особо выделим положение о том, что главным принципом маркетинга как сис- темы управления конкретной библиотекой является свободный, но аргументирован- ный выбор ключевой цели, а также определенной стратегии функционирования и 18 развития. На этой основе библиотечная администрация совместно с маркетологами выделяют приоритетные группы пользователей, привлекают партнеров, проводят оценку имеющихся ресурсных возможностей и находят наиболее рациональное со- четание основной бюджетной бесплатной для читателей деятельности с оптималь- но сбалансированным и реально востребуемым потребителями "репертуаром" плат- ного в том числе небиблиотечного дополнительного обслуживания.

Определяющую роль здесь играют своевременное действенное использование раз- личных составных элементов профильного маркетинга, умелое применение его мно- гообразных видов, разработка и осуществление целевых маркетинговых программ. Без этого интерпретация отдельных положений классической теории маркетинга применительно к библиотечно-информационной сфере будет во многом абстрактна и достаточно сложна для восприятия.

Николаевой,1 и используя ведущие маркетинговые компоненты, выделяемые в трудах авторитетных зарубеж- ных Ф.

При этом ука- жем, что каждый из выделенных блоков и его составных элементов мог бы стать предметом отдельного изучения. В контексте данного пособия мы с различной сте- пенью полноты и конкретизации рассмотрим некоторые из них через призму управ- ленческой функции маркетинга библиотечно-информационных продуктов.

При этом главная цель профильного маркетинга — повышение эффек- тивности функционирования библиотечного учреждения то есть приспособленно- сти к выполнению заданных функций в определенном режиме посредством социально-экономического обоснования ведущих направлений работы, объективной оценки своих потенций в сочетании с учетом текущих и опережающим прогнозиро- ванием перспективных запросов пользователей.

Отметим, что наиболее комплексным по сравнению с другими интерпретация- ми маркетинга в библиотеке является понятие "библиотечно-информационный мар- кетинг". Приведем сформулированное и в последующем уточненное нами определе- ние данного термина, в котором отражена превалирующая роль управленческой функции профильного маркетинга.

специальныегазеты знакомств для инвалидов в екатеринбурге

Библиотечно-информационный маркетинг — специфический вид творческой управленческой деятельности, основывающейся на комплексном организационно- экономическом анализе, прогнозировании спроса и возможностей его удовлетворе- ния, а также рекламе предоставляемых библиотекой услуг, интеллектуальной продукции и сервиса.

Конечной целью является адаптация библиотечно- информационного учреждения к изменяющимся объективным потребностям об- щества и запросам конкретных категорий групп пользователей. Библиотека на своем уровне может принимать довольно широкий круг организационных и экономических решений, непосредственно взаимодействовать с различными государственными и негосудар- ственными предприятиями, учреждениями, организациями, а также отдельными ли- цами в рамках развивающегося рынка библиотечно-информационных услуг и про- дукции.

В контексте кардинально изменившихся внешних условий необходимо преодо- леть инертность профессионального мышления и начать предметно анализировать экономический микроуровень библиотечной деятельности через призму функцио- нирования отдельной библиотечки с присущей ей специфической зачастую уни- кальной социально-экономической микросредой, во многом обусловливающей формы и методы профильного менеджмента.

Исходя из методологических основ микроэкономической теории, разработан- ной в фундаментальных трудах американских и западноевропейских ученых см. Рубинфельда и интерпретированной в работах отечественных авто- ров в частности: Иг- 23 натьева, А. Та- расевич и др. При этом главными методами библиотечной микроэкономики будут являться, соответственно, позитивный прогнозирование определенных экономических явлений и нормативный выделение оптимальных количественных и качественных вариан- тов собственной деятельности анализы.

Сочетание микроэкономических подходов с активным использованием марке- тингового инструментария в библиотечно-информационный сфере создает необхо- димые предпосылки для выработки обоснованной с учетом взаимовлияния различ- ных объективных и субъективных, внутренних и внешних факторов индивидуальной политики повседневной деятельности каждого библиотечного кол- лектива, способствует оптимальному выбору альтернатив сопряжения социальных задач и ответственности библиотеки с достижением планируемых показателей эко- номической эффективности [77, 78, 86—88, 91—93].

Среди важнейших профилируемых компонентов классической микроэкономи- ки, позволяющих обосновать механизм принятия управленческих решений в библио- теке, выделим: В своих дальнейших рассуждениях мы будем опираться на концептуальные по- ложения комплекса международных стандартов ИСО по управлению качеством продукции серия ИСО — ИСО Наиболее значимыми в этой связи представляются зафиксированные в стандар- те ИСО "Общее руководство качеством и элементы системы качества" оте- чественный аналог — ГОСТ В международном стандарте ИСО "Качество.

Словарь" дается следующее определение данного понятия: Используя общие критерии стандартизированной "петли качества" и рассматривая ее как рациональный алгоритм взаимосвязанных действий, в режиме которого задается, формируется и сохраняется необходимый уровень качества итоговых продуктов дея- тельности продукции, услугспособный удовлетворить определенные общественные и соответствующие индивидуальные в том числе нетрадиционные потребности пользо- вателей, попытаемся схематически представить профилированный вариант подобной 1 Управление качеством продукции.

Изд-во стандар- тов, Обратим внимание, что данная схема позволяет увидеть главенствующую роль маркетингового блока в системе управления библиотекой, определяющего дея- тельность ее различных подразделений: Маркетинговые исследования профильного рынка начинают поиск, изучение, сегментация, диагностика с учетом ресурсной базы и завершают анализ, оценка результатов определенный цикл библиотечной деятельности.

Рассмотрим отдельные этапы предложенной схематической модели деятельности абстрактной библиотеки, которые, однако, могут быть интерпретированы к условиям функционирования любого конкретного библиотечно-информационного учреждения. Благодаря комплексному массиву многоаспектных данных, собранному и анали- тически обработанному на первом исходном маркетинговом уровне, получает на- чальный импульс рыночная концепция библиотеки.

Маркетинговые исследования профильного рынка начинают в частности, поиск, изучение, сегментация, диагностика с учетом ресурсной базы и завершают анализ, оценка результатов определенный ор- ганизационно-экономический цикл деятельности библиотечно-информационного уч- реждения. На втором этапе непосредственно формируются направления работы и возможный перечень итоговых информационно-библиографических и сопутствую- щих продуктов, устанавливаются нормативные содержательные, качественно- количественные характеристики услуг и продукции, определяются условия обслужи- вания в том числе баланс бесплатного и платного, ценовые параметрыосуществ- ляется документальное оформление конкретных требований.

Задача третьего этапа — ресурсное финансовое, материально- техническое, кадровое оснащение приоритетных направлений функционирования 27 библиотеки, обоснованное распределение ресурсного потенциала библиотечно- информационного учреждения с целью создания условий для оптимальной реализации запланированных позиций. В него может входить также оценка реальной практики, своих технологических возможностей, су- ществующих профильных инновационных разработок, а в ряде случаев и обучение специалистов.

На следующем — пятом этапе осуществляется собственно создание вос- производство библиотекой информационно-библиографических и других услуг, соответствующей интеллектуальной, сопутствующей продукции.

  • МАРКЕТИНГОВАЯ ОРИЕНТАЦИЯ БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Свердловская область, инвалидность и реабилитация - сайты
  • Знакомства для инвалидов

К нему примыка- ет шестой — выборочный пробный контроль качественных параметров отдельных видов библиотечно-информационных услуг или образцов информационно- библиографической продукции. Далее, на седьмом этапе возможно накопление и хранение в библиотеке технологического банка услуг, массива готовой продукции библиографических указателей, баз данных и. Восьмой этап — реализацион- ный — конечная цель функционирования библиотечно-информационного учрежде- ния, напрямую зависящая от достоверности и обоснованности исходящей от маркетингового блока управленческой установки.

Девятый этап предусматривает обучение пользователей индивидуальных читателей, коллективных абонентов соответствующим методическим приемам и правилам для получения необходимых результатов информационно- библиографической и иной полезной деятельности библиотеки, а также помощь со 28 стороны персонала в эксплуатации имеющегося технического в том числе электронного оборудования библиотечно-информационного учреждения.

Завершающий цикл десятый этап предусматривает, в зависимости от ус- пешности всех предыдущих этапов, выбор альтернативных вариантов на будущее. Это могут быть, например: Обратим внимание, что два последних этапа, наряду с основной нагрузкой, призваны выполнять роль своеобразного "блока обратной связи" с пользователями. Таким образом, маркетинговые составляющие экстраполируются фактически на все этапы профильной микроэкономической модели, обуславливая соответст- вующие уровни прогнозируемости деятельности и управляемости библиотеки.

Мно- гие компоненты на практике реализуются одновременно или параллельно, что по- зволяет экономике конкретной библиотеки оперативно реагировать на динамику ситуационных изменений и обеспечивать многоплановость функционирования биб- лиотечно-информационного учреждения в конкурентной рыночной среде.

Как видно из изложенного выше, важное значение для аргументированного принятия организационно-управленческих решений в библиотеке имеют диагности- ческие и прогностические маркетинговые исследования. Данное обстоятельство определяет специфику маркетинговых исследова- ний в библиотечной сфере, их конъюнктурную ориентацию в том числе изучение иерархии потребностей, мотивов и предпочтений пользователей; отношения населе- ния к библиотеке; анализ практики деятельности учреждений-конкурентов и др.

Маркетинговые и иные исследования могут базироваться на "первичной" и "вторичной" информации.

специальныегазеты знакомств для инвалидов в екатеринбурге

Определение "вторичная" в словосочетании с термином "информация" не несет оттенка уничижительности, а означает, что информация уже собрана ранее и может быть заимствована для научных, практических или других целей.

В переводе с английского языка такая информация называется "информацией с кончика пера", а исследования — настольными. Ряд данных библиотека может по- лучить только в виде такой вторичной информации например, сведения о демогра- фической структуре населениятак как у нее не хватит сил и средств для собствен- ных полномасштабных исследований.

Вторичная информация обычно аккумулируется в различных подразделениях библиотеки: Маркетинговые исследования, в ходе которых формируется массив первичной информации, стоят достаточно дорого и должны носить целевой характер. К наибо- лее распространенным вариантам этих исследований относятся: Учитывая широкое распространение в библиотечной практике такой формы письменного опроса, как анкетирование и доступность его методики, обозначим не- которые общие правила составления анкет: В последние годы в целях экономии времени и средств библиотеки стали про- водить опрос населения по телефону.

Однако телефонные опросы имеют свою спе- цифику: В данном случае интервьюер должен хорошо знать текст анкеты опросного листаиметь четкую дикцию и доб- рожелательную интонацию голоса, уметь правильно оценивать психологический на- строй собеседника.

Определяющую роль в маркетинговых исследованиях играет анализ среды, в которой находится библиотека. Она функционирует как минимум в трех средах: Внешние и внутренние условия накладывают заметный отпечаток на функционирование биб- лиотеки как социального института, катализируя или тормозя соответствующие действия и процедуры.

К ведущему методу анализа любой из сред организации относится так называе- мый метод SWOT — аббревиатура из первых букв английских слов — сила, сла- бость, возможности и угрозы. Центральное место в проводимых библиотекой маркетинговых исследованиях отводится, как уже отмечалось, пользователям.

Это позволяет выявить профиль тех, кто востребует ее услуги и продукцию; определить наиболее приемлемый ассорти- мент предлагаемых итоговых продуктов и их возможный объем; проанализировать предпочтения конкретного рыночного сегмента. При составлении характеристики пользователей учитывается ряд параметров, например: Исследование внешней среды библиотеки предполагает также изучение при помощи маркетингового инструментария возможных партнеров в том числе на книжном и смежных рынкахконкурентов и отраслевого рынка труда.

При отборе потенциальных поставщиков документных фондов книготорговые организации, издательства, фирмы-производители аудиовизуальной продукции и др. Что касается возможных конкурентов библиотеки внутри- и межотраслевых; производящих так называемый продукт-заместительто они могут "оттянуть" на себя часть необходимых библиотеке ресурсов в том числе бюджетных ассигнова- нийотвлечь внимание потенциальных пользователей, нивелировать влияние на за- нимаемом сегменте рынка, изменить благоприятное расположение внешней среды.

Анализ конкурентов в маркетинговом контексте позволит увидеть их сильные и слабые стороны, найти возможные точки соприкосновения и партнерского сотруд- ничества. Одновременно реальна подготовка маркетинговой программы противо- действия, включая углубление специализации, дальнейшее профилирование дея- тельности филиалов, повышение качественных параметров работы, снижение цен на дополнительные сервисные формы обслуживания за счет рационального использо- вания ресурсов.

Анализ рынка рабочей силы важен для библиотеки с точки зрения привлечения обновления персонала. Целесообразно регулярно накапливать данные о возрасте, поле, уровне образования, зарплате и иных характеристиках участников данного рын- ка. Именно здесь наиболее зримо происходит взаимопроникновение внешней и внут- ренней среды. В первую очередь логично исследовать имеющий- ся персонал: На этой базе возможно аргументированное формирование принципов кадровой политики библиотеки. Важную роль во внутренней среде библиотеки играет тип системы управления линейная, функциональная, линейно-функциональная, матричная, конгломератная и прочие структуры, которые должны содействовать эффективному развитию, ра- циональному использованию технологии и обеспечению соответствующего уровня деятельноститехника и стиль руководства, эффективность коммуникации, ра- циональность распределения прав и ответственности, иерархия подчинения, нормы, престиж и имидж, действенность системы контроля, наличие условий для стратеги- ческого планирования и пр.

Данные позиции обязательно должны быть предметом маркетинговых исследований. Одновременно может изучаться собственно маркетинг библиотеки понятие ис- пользуется в узком значении — все, что связано с реализацией продукции и услуг стратегии подбора, ценообразования, продвижения, выбор рынков и систем распреде- ления, доля рынка, имидж, инновации, отличительные преимущества.

Резюмируя, еще раз подчеркнем, что в маркетинговых исследованиях примени- тельно к библиотекам заметное место занимает изучение конъюнктуры профильного рынка.

С определенной долей допуска анализируется ценообразование и сбыт, заме- ряется рыночный потенциал и вычисляется рыночная доля библиотеки. Важно не только установить реальное состояние этих показателей, но и выработать кратко- средне- и долгосрочный прогнозы развития конъюнктуры. Конъюнктурные иссле- 33 дования требуют научного подхода, объективности и целенаправленности, поэтому предполагают наличие многоуровневого описания библиотеки как целого — структуры с известным набором элементов и связей между ними, а также каждого элемента в отдельности.

Российские библиотеки уже накопили по- зитивный опыт функционирования подобных аналитико-управленческих образова- ний. Многообразие названий действующих маркетинговых подразделений библиотек акцентируют реализуемые направления деятельности: Анализ массива Положений о профильных специализированных подразделени- ях библиотек позволяет выделить общие для всех основные задачи и направления работы, среди которых: Службы библиотечно-информационного маркетинга способны вести многоас- пектную комплексную исследовательскую и аналитическую работу, корректировать деятельность других подразделений.

Это иллюстрирует, например, детальное и чет- ко структурированное "Положение об отделе библиотечного маркетинга и иннова- ционно-методической работы ЦБС "Кунцево" Москва " см. Отме- тим, что еще в г. Харьковой была подготовлена актуальная по содержанию и направленности целе- вая маркетинговая программа "Усиление информационной функции библиотек" — фактически первая в России.

ЦБС "Кунцево" в настоя- щее время является одной из наиболее информационно ориентированных и ком- 35 пьютеризированных библиотечных систем среди отечественных общедоступных публичных библиотек, получившей заслуженное признание москвичей, высокую оценку российской и зарубежной профессиональной общественности.

Покажем роль маркетинговой службы в общей системе управления библио- течно-информационным учреждением, изобразив схематически место отдела биб- лиотечного маркетинга и инновационно-методической работы в многоаспектной ЦБС "Кунцево" см. Целенаправленное функционирование маркетинговых или иных проблемно- ориентированных специализированных служб позволяет библиотечному учреж- дению максимально реализовать преимущества современного хозяйственного ме- ханизма, полнее использовать коммуникативные возможности, активно выступать на профильном и смежных рынках с конкурентоспособными услугами и ориги- нальной интеллектуальной продукцией.

Являясь мобильной концепцией управле- ния, маркетинг дает возможность каждой отдельной библиотеке сделать необхо- димый выбор доступных направлений информационной деятельности, определить границы платного информационно-библиографического и иного обслуживания "нишу рынка" и конкретных потребителей информации —пользователей "сег- ментировать рынок". При этом важно принимать во внимание следующие факторы: В зависимости от целей и направлений деятельности конкретной библиотеки компоненты маркетингового комплекса библиотечно-информационного учре- ждения могут варьироваться, но в общем унифицированном виде логична их после- довательность, позволяющая в наибольшей степени реализовать исходные менед- жерские задачи: В заключение параграфа подчеркнем, что реализация на практике указанных ас- пектов профильной деятельности позволяет рассматривать маркетинговые службы как важнейшие звенья современной структуры управления российскими библиоте- ками.

Для успешного функционирования маркетингового подразделения конкретной библиотеки важно определить его рациональную структуру, четко регламентировать функции и осуществлять селективный отбор компетентных кадров. Важную роль играет своевременный правильный выбор вариантов маркетинга см. В данной главе мы раскрываем некоторые из приме- няемых в отечественной и зарубежной библиотечной практике видов маркетинга, подразумевая, что их непосредственное использование осуществляется, зачастую, одномоментно или параллельно, так как повседневное управление библиотекой в условиях инициативной хозяйственной деятельности и рыночной конкуренции предполагает реализацию многоцелевых маркетинговых программ и формирование вариативного комплекса маркетинга.

В качестве характерных особенностей маркетинговой деятельности библиотеч- но-информационных учреждений можно выделить: К ведущему методу анализа любой из сред организации относится так называемый метод SWOT — аббревиатура из первых букв английских слов — сила, слабость, возможности и угрозы.

Служба знакомств для инвалидов открылась в Екатеринбурге

Центральное место в проводимых библиотекой маркетинговых исследованиях отводится, как уже отмечалось, пользователям. Это позволяет выявить профиль тех, кто востребует ее услуги и продукцию; определить наиболее приемлемый ассортимент предлагаемых итоговых продуктов и их возможный объем; проанализировать предпочтения конкретного рыночного сегмента.

При составлении характеристики пользователей учитывается ряд параметров, например: Исследование внешней среды библиотеки предполагает также изучение при помощи маркетингового инструментария возможных партнеров в том числе на книжном и смежных рынкахконкурентов и отраслевого рынка труда. При отборе потенциальных поставщиков документных фондов книготорговые организации, издательства, фирмы-производители аудиовизуальной продукции и др. Что касается возможных конкурентов библиотеки внутри- и межотраслевых; производящих так называемый продукт-заместительто они могут "оттянуть" на себя часть необходимых библиотеке ресурсов в том числе бюджетных ассигнованийотвлечь внимание потенциальных пользователей, нивелировать влияние на занимаемом сегменте рынка, изменить благоприятное расположение внешней среды.

Анализ конкурентов в маркетинговом контексте позволит увидеть их сильные и слабые стороны, найти возможные точки соприкосновения и партнерского сотрудничества. Одновременно реальна подготовка маркетинговой программы противодействия, включая углубление специализации, дальнейшее профилирование деятельности филиалов, повышение качественных параметров работы, снижение цен на дополнительные сервисные формы обслуживания за счет рационального использования ресурсов.

Анализ рынка рабочей силы важен для библиотеки с точки зрения привлечения обновления персонала. Целесообразно регулярно накапливать данные о возрасте, поле, уровне образования, зарплате и иных характеристиках участников данного рынка. Именно здесь наиболее зримо происходит взаимопроникновение внешней и внутренней среды.

В первую очередь логично исследовать имеющийся персонал: На этой базе возможно аргументированное формирование принципов кадровой политики библиотеки. Важную роль во внутренней среде библиотеки играет тип системы управления линейная, функциональная, линейно-функциональная, матричная, конгломератная и прочие структуры, которые должны содействовать эффективному развитию, рациональному использованию технологии и обеспечению соответствующего уровня деятельноститехника и стиль руководства, эффективность коммуникации, рациональность распределения прав и ответственности, иерархия подчинения, нормы, престиж и имидж, действенность системы контроля, наличие условий для стратегического планирования и пр.

Данные позиции обязательно должны быть предметом маркетинговых исследований. Одновременно может изучаться собственно маркетинг библиотеки понятие используется в узком значении — все, что связано с реализацией продукции и услуг стратегии подбора, ценообразования, продвижения, выбор рынков и систем распределения, доля рынка, имидж, инновации, отличительные преимущества.

Резюмируя, еще раз подчеркнем, что в маркетинговых исследованиях применительно к библиотекам заметное место занимает изучение конъюнктуры профильного рынка. С определенной долей допуска анализируется ценообразование и сбыт, замеряется рыночный потенциал и вычисляется рыночная доля библиотеки. Важно не только установить реальное состояние этих показателей, но и выработать кратко- средне- и долгосрочный прогнозы развития конъюнктуры.

Конъюнктурные иссле 33 дования требуют научного подхода, объективности и целенаправленности, поэтому предполагают наличие многоуровневого описания библиотеки как целого — структуры с известным набором элементов и связей между ними, а также каждого элемента в отдельности.

Российские библиотеки уже накопили позитивный опыт функционирования подобных аналитико-управленческих образований. Многообразие названий действующих маркетинговых подразделений библиотек акцентируют реализуемые направления деятельности: Анализ массива Положений о профильных специализированных подразделениях библиотек позволяет выделить общие для всех основные задачи и направления работы, среди которых: Службы библиотечно-информационного маркетинга способны вести многоаспектную комплексную исследовательскую и аналитическую работу, корректировать деятельность других подразделений.

Это иллюстрирует, например, детальное и четко структурированное "Положение об отделе библиотечного маркетинга и инновационно-методической работы ЦБС "Кунцево" Москва " см. Отметим, что еще в г. Харьковой была подготовлена актуальная по содержанию и направленности целевая маркетинговая программа "Усиление информационной функции библиотек" — фактически первая в России. ЦБС "Кунцево" в настоящее время является одной из наиболее информационно ориентированных и ком 35 пьютеризированных библиотечных систем среди отечественных общедоступных публичных библиотек, получившей заслуженное признание москвичей, высокую оценку российской и зарубежной профессиональной общественности.

Покажем роль маркетинговой службы в общей системе управления библиотечно-информационным учреждением, изобразив схематически место отдела библиотечного маркетинга и инновационно-методической работы в многоаспектной ЦБС "Кунцево" см. Целенаправленное функционирование маркетинговых или иных проблемноориентированных специализированных служб позволяет библиотечному учреждению максимально реализовать преимущества современного хозяйственного механизма, полнее использовать коммуникативные возможности, активно выступать на профильном и смежных рынках с конкурентоспособными услугами и оригинальной интеллектуальной продукцией.

Являясь мобильной концепцией управления, маркетинг дает возможность каждой отдельной библиотеке сделать необходимый выбор доступных направлений информационной деятельности, определить границы платного информационно-библиографического и иного обслуживания "нишу рынка" и конкретных потребителей информации —пользователей "сегментировать рынок".

При этом важно принимать во внимание следующие факторы: В зависимости от целей и направлений деятельности конкретной библиотеки компоненты маркетингового комплекса библиотечно-информационного учреждения могут варьироваться, но в общем унифицированном виде логична их последовательность, позволяющая в наибольшей степени реализовать исходные менеджерские задачи: В заключение параграфа подчеркнем, что реализация на практике указанных аспектов профильной деятельности позволяет рассматривать маркетинговые службы как важнейшие звенья современной структуры управления российскими библиотеками.

Для успешного функционирования маркетингового подразделения конкретной библиотеки важно определить его рациональную структуру, четко регламентировать функции и осуществлять селективный отбор компетентных кадров. Важную роль играет своевременный правильный выбор вариантов маркетинга см. В данной главе мы раскрываем некоторые из применяемых в отечественной и зарубежной библиотечной практике видов маркетинга, подразумевая, что их непосредственное использование осуществляется, зачастую, одномоментно или параллельно, так как повседневное управление библиотекой в условиях инициативной хозяйственной деятельности и рыночной конкуренции предполагает реализацию многоцелевых маркетинговых программ и формирование вариативного комплекса маркетинга.

В качестве характерных особенностей маркетинговой деятельности библиотечно-информационных учреждений можно выделить: Принимая во внимание перечисленные позиции, обратимся к рассмотрению и анализу отдельных видов наиболее приемлемых для библиотечно-информационной практики видов маркетинга. Маркетинговые идеи должны находить отклик, быть понятными библиотечному персоналу. Именно ему предстоит на практике воплощать нововведения, целесообразность которых не может подлежать сомнению, поэтому для эффективного управления библиотекой требуется маркетинг, обеспечивающий реализацию самой маркетинговой концепции, ее отдельных компонентов, то есть маркетинг маркетинга или, во избежание тавтологии внутренний маркетинг.

Внутренний маркетинг как и маркетинг вообще является философией построения работы библиотечно-информационного учреждения и одновременно инст4 Здесь и далее по тексту параграфа под библиотекарями подразумеваются все библиотечные специалисты. Он удовлетворяет потребности руководства в своевременном доведении до низовых исполнителей содержания, направлений и возможных средств осуществления планируемых мероприятий.

Обеспечивает внедрение управленческих, технологических и иных нововведений с учетом личной заинтересованности мотивации конкретных работников [91. Внутренний маркетинг предоставляет руководителям инструментарий для целенаправленного воздействия на поведение, формирование шкалы ценностей и профессиональной ориентации библиотекарей. Это — своего рода внутренние "паблик рилейшнз" — мероприятия по укреплению связей между всеми работающими в библиотеке, по "цементированию" и мобилизации коллектива на претворение в жизнь маркетинговой концепции под девизом: Чтобы библиотека могла эффективно выполнять стоящие перед ней задачи, используя закономерности маркетинга, он должен войти в сознание библиотекарей, в том числе через различные формы общения и передачи информации от руководства на места, то есть посредством внутреннего маркетинга.

Воспитание у работников приверженности делу, заботливости о процветании фирмы постоянно находится в центре внимания. Профессиональное и неформальное общение в процессе управления библиотекой играют особую роль, ибо благодаря этому библиотекари лучше узнают друг друга, становятся более терпимыми и лояльными, появляется "чувство локтя": Важно продумать и "запустить" систему информирования библиотекарей о том, что предстоит им сделать завтра, в ближайшее время, в отдалённой перспективе; обеспечить ее бесперебойное функционирование.

При этом следует помнить о существовании целого рада причин, ведущих к искажению информационного послания руководства, "засорению" информационных каналов и нарушению структуры управления. Они подробно описаны известным польским социологом С. Создание четкой сквозной системы информирования в библиотеке помогает каждому сотруднику лучше ориентироваться в собственной работе, понять ее роль в общем контексте деятельности библиотеки, правильнее оценивать факты и их значимость для руководства например, о чем нужно сообщать немедленно, а что вообще не заслуживает никакого упоминания.

Знакомства для инвалидов.

Она также повышает мотивацию специалистов при реализации заданий особенно внеплановыхвосполняет пробелы, допущенные при отдаче распоряжений руководителем из-за дефицита времени или непродуманности идеи руководитель может опустить второстепенные детали, которые осведомленный и разбирающийся в общей ситуации библиотечный специалист реконструирует самостоятельно.

Благодаря деятельности в данном направлении заметно улучшится качество принимаемых управленческих решений на всех иерархических уровнях оно закладывается, прежде всего, на этапе их подготовки — чем крупнее библиотека, тем значимей преимущество хорошо поставленной системы информирования и, одновременно, усилится само управленческое воздействие на работников.

Все это позволит персоналу библиотеки продуктивно сниматься инновационной и организаторской деятельностью с верой в то, что поставленные перед ними задачи нужны и библиотеке, и обществу в целом. Если описать механизм эффективной коммуникации в библиотечноинформационных учреждениях в отвлеченных понятиях, то его можно представить в виде красиво поставленного и прекрасно освоенного партнерами танца.

Руководство библиотеки и ее сотрудники исполняют простые или сложные "танцы" осуществляют профессиональную деятельностьпо ходу которых они ведут уточняющие разговоры и должны согласовывать свои движения, чтобы получить требуемые "па" результаты.

Все стараются попасть в такт музыке, которая, если отойти от хореографических терминов, идентична таким понятиям внутреннего маркетинга, как 46 культура организации, микрокультура, корпоративная культура, философия фирмы.

Из множества синонимов мы остановимся на первом. Культура организации или организационная культура библиотеки — многослойное явление, так как в нем объединяются профессиональные убеждения и нормы, этические ценности Коллектива сотрудников, а также мероприятия, нацеливающие на поддержание творческого и доверительного климата.

Организационная культура каждой библиотеки должна содержать несколько точно и емко сформулированных ориентиров и установок, чтобы библиотекари без особого труда могли их усвоить и автоматически выполнять, а руководство было бы в состоянии контролировать этот процесс. Так, в некоторых зарубежных библиотеках в частности в городской публичной библиотеке Ройтлингема, ФРГ сложились даже особые формы приобщения вновь принимаемых на работу к культуре организации.

Все библиотекари-новички получают небольшую брошюру, в которой изложены основные сведения о ней и "правила игры" в данном коллективе — оперативность работы, тактичность, энергичность, дружественность, безукоризненное обслуживание пользователей.

Содержание и направленность организационной культуры библиотеки задаются образцами поведения сотрудников в различных ситуациях, регламентирующими поступки в целом и главном. В передаче ценностей библиотеки должны преобладать качественные, а не количественные; стратегические и социальные, а лишь затем утилитарно-прагматические.

Такой последовательности нужно придерживаться даже в рамках инициативной хозяйственной деятельности библиотечноинформационных учреждений, используя преимущественно методы социально ориентированного маркетинга. Организационная культура библиотеки относительно стабильна, текущие события оказывают на нее незначительное влияние, ибо в ней отражаются коренные общечеловеческие идеалы: Вначале досконально изучалась обстановка в центральной библиотеке. С этой целью были проинтервьюированы 82 из сотрудников.

Результаты опроса показали, что наибольшие опасения вызывают взаимоотношения между сотрудниками и пользователями библиотеки. Библиотекари уповают на роль просветителей и всезнаек, далеки от действительного понимания реальных запросов пользователей, считая, что это им давно известно. Выяснилось также, что библиотечный коллектив неоднороден, и в нем не только сосуществуют, но даже противодействуют друг другу различные группировки.

Для изменения данной негативной ситуации было предложено достичь самопонимания и взаимопонимания у сотрудников библиотеки, наладить хорошую систему коммуникации в коллективе, развивать рыночное мышление, изучать потребителей. Эти рекомендации послужили Основой для определения задач текущего управления.

Было принято решение провести еще один опрос, так как предыдущее аналогичное мероприятие, а также дискуссия с библиотекарями выявили лишь некоторые отдельные детали, не раскрыли общего положения дел в центральной и других библиотеках Билефельда, не обозначили конкретные позиции многих сотрудников. Анонимный опросный лист для работников публичных библиотек города составлялся социологом при актином участии самих библиотекарей. Ставилась цель выявить мнение специалистов по фундаментальным вопросам функционирования конкретной библиотеки цели, задачи, перспективы, "узкие места", сильные стороны и пр.

Результаты опроса показали, что многие билефельдские библиотекари выступают за прусские ценности личности: Полученная информация сопоставлялась с аналогичной по другим библиотекам ФРГ, со среднестатистическими данными по смежным профессиональным группам в стране. Тщательно проанализированные и представленные в виде таблиц, схем и графиков социологические данные были обсуждены с библиотекарями, что помогло им лучше познать себя, прийти.

После интенсивного обмена мнениями вместе с руководством были сформулированы текущие и перспективные задачи библиотечно-информационной деятельности, в рамках которых каждый сотрудник отчетливо увидел свое место, осознал отводимую ему функциональную роль в масштабе библиотеки.

Для повышения уровня информированности и упрощения общения сотрудников библиотеки друг с другом, с одной стороны, также сотрудников и руководства, с другой, стали издавать ин формационные письма с удачным, быстро запоминающимся на званием "ИнБиБи" Информация Библиотеки Билефельдав которых в лаконичной форме описываются происшедшие предстоящие события в жизни местных библиотек, публикуются сообщения вышестоящих органов управления, информация общественных организаций, официальные нормативно-правовые документы.

Письма рассылаются во все филиалы системы. Что касается системы городских публичных библиотек Билефельда, то здесь теперь работают мобильные группы сопровождения, проектныесостоящие из сотрудников различных подразделений центральной библиотеки и библиотек филиа 49 лов и выполняющие определенные функции задания рамках внутреннего маркетинга.

Так, одна из таких групп еженедельно организует в центральной библиотеке за минут до ее открытия для читателей так называемые журфиксы, на которых может присутствовать любой библиотекарь. Здесь сообщается о последних профессиональных новостях, кадровых назначениях и перемещениях, изменениях в графике работы и другая текущая информация.

Тут же можно просто пообщаться с коллегами, познакомиться с новыми сотрудниками. Данные мероприятия обеспечивает маркетинговая группа сопровождения. Эта же группа в течение шести недель готовила индивидуальную маркетинговую концепцию для билефельдской системы библиотек: Было сформулировано шесть девизов, которые претендуют на то, чтобы заложить основы культуры деятельности библиотеки: Последнее утверждение не совсем бесспорно: Проектные группы занимаются технологической разработкой и практическим осуществлением конкретных внутренних маркетинговых программ, решают прикладные, сугубо эмпирические задачи.

Например, проектная группа "Посмотри и улыбнись" обосновала новые концепции оформления абонемента и одного из отраслевых читальных залов, разработала макеты метаинформационных указателей по библиотеке. Группа "Суть — метла" предложила новую схему размещения фонда центральной библиотеки, проверила состояние и наполнение открытого доступа, в результате экземпляров произведений печати были переведены в книгохрани 50 лище, книг — исключены по ним прошлась та самая "метла".

Оставшаяся часть литературы в соответствии с читательскими интересами по-новому сгруппирована, появилась так называемая ближняя область фонда. Как видно из приведенных примеров, рабочие группы внутреннего маркетинга способствуют более свободной циркуляции информации по библиотеке. Она не накапливается в отдельных структурах и не "оседает" на верхних этажах управленческой пирамиды. В результате их деятельности упрочивается система управления библиотекой по горизонтали, так как налаживаются и расширяются неформальные личные и рабочие контакты между сотрудниками, своевременно поступают все сведения об инновациях.

Именно в маркетинговых группах идет активное изучение и параллельное внедрение рыночных форм хозяйствования, маркетинговых принципов библиотечно-информационной работы. Особо подчеркнем, что на начальных этапах внедрения маркетинговой концепции деятельности библиотеки возможны недоверие и даже активное неприятие методов маркетинга со стороны отдельных сотрудников, что способно свести к нулю все усилия руководства библиотеки и инициативной группы специалистов.

Убеждать и переубеждать всегда нелегко. Выделим оптимальный набор средств внутреннего маркетинга в условиях библиотеки: На фоне рыночной конкуренции внутренний маркетинг является основой будущего благополучия конкретного библиотечного коллектива. Только просвешенный и мотивированный библиотечный сотрудник может стать пятым "Р" в знаменитом "рыночном составе" с англ.

Знакомства для инвалидов. — Социальная сеть для инвалидов СоСеДИ

В результате комплексный, смешанный маркетинг "маркетинг-микс" предоставит любой библиотеке отличные шансы не только на выживание, но и поступательное развитие. В профессиональную лексику эти понятия вошли в результате дискуссии, проходившей в рамках международного библиотечного коллоквиума "Публичные библиотеки сегодня и завтра — новые направления в целеполагании и менеджменте" организатор — Фонд Бертельсмана, г.

Гютерсло, ФРГ, г. Баурон КанадаК. Доме СШАБ. Кронин Великобритания и Г. Ренборг Швеция трактовали библиотечный маркетинг, прежде всего, как создание условий для удовлетворения потребностей и запросов пользователей на самом высоком из возможных уровней, предоставления библиотечно-библиографических и информационных услуг наилучшего качества.

специальныегазеты знакомств для инвалидов в екатеринбурге

В противовес этим утверждениям У. Каассен ФРГ выдвинула иную идею для разработки маркетинговой концепции библиотеки, опиравшуюся на первоочередное повышение обращаемости фонда в результате его активной пропаганды среди реальных и потенциальных читателей: В то же время, преследуя конкретные цели, библиотека может добиться расположения своих приоритетных групп пользователей, удовлетворять их целевые запросы5. Verlag Bertelsmann Stiftung, Поставленная задача была успешно выполнена. Как видим, главный упор делался на рост цифровых показателей, которые, в свою очередь, потребовали качественного изменения всей концепции деятельности городской публичной библиотеки.

Такой концепцией стала модель "трехподеленной библиотеки", впервые теоретически разработанная и опробованная директором публичной библиотеки Мюнстера ФРГ X. В так называемой трехподеленной библиотеке, состоящей из трех зон, имеются: Публичной библиотеке в Гютерсло удалось последовательнее и оптимальнее, чем в других библиотеках, претворить данную модель в жизнь. В находящейся при входе в библиотеку "ближней области" расположены книги, аудиовизуальные материалы, плакаты и другие носители информации, отражающие наиболее распространенные читательские интересы, актуальные темы.

Каждая тема в этом фонде разбита на подтемы, по которым ведется уточненная статистика, ибо ни одно место в "ближней области" не должно заполняться балластом. Так, тема "Советы и практические рекомендации" это вторая по обращаемости литература в библиотеке — 9,6 включает книги и брошюры, посвященные различным профессиям, семье и быту, праздникам и ритуалам, здоровью, праву, экологии, защите прав потребителя и др.

Каталогов в "ближней области" нет, да они и не требуются — ориентацию читателей облегчают этикетки с указанием тематики, вида издания, других релевантных сведений. В Гютерсло разработаны следующие этикетки-наклейки: Уже первые годы функционирования "ближней области" в публичной библиотеке Гютерсло показали правильность выбора данного метода расположения фонда, ее большую притягательность для читателей. Так, в г. Затем наметилась дальнейшая тенденция к снижению книгообращаемости материалов из "ближней области" в связи с тем, что многие книги из-за интенсивного использования пришли в физическую негодность, а также морально устарели и не привлекали более читателей.

Например, тематическая подборка по альтернативному способу жизни не нашла своего читателя, поэтому была переведена в "среднюю область"; некоторые другие рубрики упразднены вообще, а их место в книжной "ближней области" заняла, в частности, литература о любви. Отметим, что "ближняя область" теперь "чистится", по крайней мере, один раз в год очень основательно. Произведения, попавшие в гак называемые "нулевые списки" за год ни разу не были востребованы — автоматизированная регистрация книговыдачи позволяет это без труда установитьлибо исключаются из фонда, либо переставляются в другую подборку политика размещения.

Отход от формальных критериев в размещении и расстановке фонда в "ближней области" привел к однозначно положительным итогам по части удовлетворения читательского спроса и разумного расходования денежных средств библиотеки: Данный позитивный опыт был перенесен и на "среднюю область". Если ранее беллетристика располагалась исключительно в алфавитном порядке, то теперь только по интересам читателей: При появлении запросов по автору или названию книги используется электронный каталог, который ведется по обычной методике, но при перегруппировке фонда к библиографическому описанию произведения печати в нем добавляется новая топографическая метка.

Эксперименты по нетрадиционному размещению фонда в соответствии с запросами пользователей проводятся также в других публичных библиотеках ФРГ — в городах Ройтлинген, Мюнстер, Падерборн, где они являются следствием новых управленческих подходов к повседневной библиотечной работе. Итак, количественный маркетинг, в данном случае основанный на количественном перераспределении фонда и устройстве "ближней области" в библиотеке, содействует достижению поставленных целей по качественному обслуживанию читателей и, одновременно, улучшает имидж библиотечного учреждения.

Теперь каждый житель города знает, что в библиотеке всегда найдется литература для удовлетворения его читательского интереса, а также информация для решения повседневных житейских проблем. Пользоваться публичной библиотекой в Гютерсло в новых условиях стало легко и приятно. Если обратиться к дефинициям понятий, то количественный маркетинг — это концепция управления, преследующая экстенсивные количественные цели развития и основанная на внутреннем перераспределении ресурсов в зависимости от актуального спроса.

В свою очередь, качественный маркетинг — концепция управления, ориентирующаяся на интенсивные активные цели развития и удовлетворение запросов потребителей на более высоком, чем в предыдущие периоды, уровне качества. В заключение параграфа приведем в переводе цитату о том, как У.

К услугам библиотек граждане прибегают только тогда, когда они отвечают на их потребности. Библиотечный маркетинг требует переосмысления работы библиотек с позиций ее 56 пользователя. Маркетинг постоянно принуждает библиотеку контролировать и в случае необходимости изменять внутренние технологические процессы, организационную структуру. Он содействует пониманию важности внутрибиблиотечной координации, так как любое управленческое решение не "висит" в воздухе, а отражается на деятельности всех отделов библиотеки.

Библиотечный маркетинг — это общая концепция управления библиотекой"6. ЦЕНОВОЙ МАРКЕТИНГ В условиях перехода российских библиотек к экономическим методам хозяйствования, формирующейся конкурентной информационной среды, развития взаимовыгодных контактов с партнерами, расширения спектра сверхнормативного платного библиотечно-информационного и сервисного обслуживания пользователей одним из важных аспектов управления деятельностью конкретного библиотечного учреждения становится установление цен на предоставляемые дополнительные услуги и продукцию.

Определяя ценовую политику, специалистам маркетинговых служб и руководителям библиотеки важно учитывать двуединую роль цены. С одной стороны, как регулятора отношений между библиотекой и обществом в лице потребителейпользователейвлияющего на доступность определенных видов итоговых продуктов.

С другой стороны — фактора, обеспечивающего хозрасчетный рентабельный характер форм обслуживания, что позволяет осуществлять дальнейшую реализацию и развитие внебюджетных направлений профильной деятельности. Библиотечно-информационные учреждения долгое время не снимались практическими вопросами ценообразования, так как на существовавший узкий перечень платных форм обслуживания цепы определялись центральными государственными или ведомственными органами управления и фактически не отражали специфику 6 1 Klaassen U.

В современных условиях развития микроэкономической модели функционирования библиотечного учреждения с элементами самофинансирования проблема ценообразования становится одной из центральных при выработке стратегических и тактических программ, оптимальной маркетинговой концепции библиотеки. Отметим, что ценообразование на дополнительные сверхнормативные итоговые продукты библиотечно-информационной деятельности представляет собой процесс формирования цен на основе калькулирования исчисления расходов себестоимости и с учетом желаемой рентабельности прибыли.

Является в современных условиях неотъемлемой составной частью общею финансового планирования работы и управления библиотечно-информационным учреждением. Осуществлять научно, обоснованную ценовую политику в библиотеке позволяет комплекс Методов, объединенных термином "ценовой маркетинг".

Ценовой маркетинг как специализированная система целевого адаптационного управления ценообразованием позволяет устанавливать цены платных библиотечно-информационных и иных продуктов в зависимости от ресурсных издержек, задач текущего момента и степени полезности для потребителя, определять возможные варианты их корректировки в соответствии с так называемым жизненным циклом продукции услуг 7колебаниями общей конъюнктуры, действиями конкурентов и рядом иных факторов конкурентоспособностью по качеству, занятой долей профильного рынка, имиджем конкретной библиотеки и пр.

Решения по ценам в библиотечно-информационных учреждениях целесообразно принимать при комплексном учете определяющих финансовоэкономических показателей и ведущих маркетинговых параметров, основные из которых мы рассмотрим в данном параграфе.

Можно выделить три различных целевых приоритета ценовой политики библиотеки: